Globalcitizen Vocational Suite

Call Centers

Γενικές Πληροφορίες

Η Σουίτα Globalcitizen Vocational Courses for Call Centers® (GVCCC) περιλαμβάνει σύγχρονα εξειδικευμένα Προγράμματα γλώσσας και Επαγγελματικής Ορολογίας για εργαζόμενους σε 
Τηλεφωνικά Κέντρα – Call Centers

Σκοπός

Σκοπός των εξειδικευμένων αυτών Προγραμμάτων είναι να δώσουν τη δυνατότητα στους σπουδαστές:

  • Να προσφέρει τη δυνατότητα στους απασχολούμενους σε τηλεφωνικά κέντρα να μάθουν την Αγγλική γλώσσα που είναι διεθνής, να τη μιλούν με τη σωστή ορολογία ώστε να μπορούν να επικοινωνούν με αλλοδαπούς πελάτες ή συνεργάτες για μια σειρά θεμάτων όπως πωλήσεις, εισπράξεις, τεχνική υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών, γκάλοπ κλπ.
  • Να τους εφοδιάσουν με σύγχρονες επιστημονικές γνώσεις σχετικά με την άσκηση του επαγγέλματός τους τόσο ως καλλιεργητές γης όσο και παραγωγούς, εμπόρους και εξαγωγείς.

Στόχος - Πιστοποιητικό Ειδικότητας

vec certificate

Τέλος, στόχος είναι η απόκτηση Επαγγελματικού Πιστοποιητικού Ειδικότητας στα Αγγλικά που είναι διεθνής γλώσσα ή οποιαδήποτε άλλη γλώσσα επιλέξουν οι ενδιαφερόμενοι.

Τα Πιστοποιητικά Ειδικότητας στα Αγγλικά παρέχονται από την Globalcitizen και το Πανεπιστήμιο Greenwich της Μεγάλης Βρετανίας UK. 

Σε όλες τις άλλες γλώσσες τα Πιστοποιητικά Σπουδών παρέχονται από τον Οργανισμό Globalcitizen 

Τα Πιστοποιητικά Ειδικότητας, είναι ένα σημαντικό προσόν
που θα αναβαθμίσει το επαγγελματικό σας Προφίλ 
και θα σας δώσει σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για πρόσληψη, εργασία και επαγγελματική σταδιοδρομία στην Ελλάδα και σε όλο τον Κόσμο!

Γλώσσες

Τα Προγράμματα της Σουίτας Vocational προσφέρονται στις ακόλουθες γλώσσες:

Οργανωτική Δομή & Επίπεδα

Το Πρόγραμμα αποτελείτε από 3 Εκπαιδευτικά Πακέτα στα επίπεδα 
Α2 – B – B1

Ακολουθεί συνοπτική λίστα των θεματικών ενοτήτων ύλης του κάθε Πακέτου

Θεματικές Ενότητες Επιπέδου 

  • Call Center Layout
  • Tools & Equipment
  • Work Hours
  • Qualities of a Representative
  • Skills
  • Basic Actions
  • Phone Communication
  • Leaving Messages
  • Transfers
  • Taking Payments
  • Call Types
  • Answering Services
  • Training

Θεματικές Ενότητες Επιπέδου 

  • Conversation Cycles
  • Inbound Calls: Customer Service
  • Inbound Calls: Tech Support
  • Outbound Calls: Sales
  • Outbound Calls: Collections
  • Technology
  • Metrics
  • Performance Evaluation
  • Performance Incentives
  • Scheduling

Θεματικές Ενότητες Επιπέδου 

  • Time Management
  • Language Barriers
  • Handling Angry Customers
  • Handling Difficult Customers
  • Handling Unusual Situations
  • Customer Relationship Management
  • Customer Satisfaction Survey
  • Customer Privacy
  • Online Support
  • Managing Stress
  • Health
  • Outsourcing
  • Management
  • Careers

Επιλογές Παρακολούθησης Μαθημάτων

student-laptop-

1. GLOBALCITIZEN DIGITAL ON-LINE®

Μαθήματα On-line ζωντανά με καθηγητή από τον χώρο σας, όπου και αν βρίσκεστε στην Ελλάδα και σε όλο τον κόσμο.

Επικοινωνήστε μαζί μας και μάθετε πώς!

Off-line Υποστήριξη Μαθημάτων

Επιπλέον ο Οργανισμος, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Globalcitizen Digital®, σας προσφέρει 3 ακόμα μοναδικά πλεονεκτήματα:

  • Δυνατότητα επικοινωνίας με τους καθηγητές και συμμαθητές σας 24 ώρες το 24 ωρο (24/7)
  • Πρόσβαση σε όλο το εκπαιδευτικό υλικό του Προγράμματός σας σε ηλεκτρονική μορφή ΔΩΡΕΑΝ
  • Όλες τις βιντεοσκοπήσεις των μαθημάτων σας, με τις ασκήσεις και τα τεστ για επανάληψη και εμπέδωση της ύλης

Αλλες Πληροφορίες

Μέθοδος Διδασκαλίας

To Globalcitizen® είναι διεθνές πρωτοποριακό σύστημα ταχύρρυθμης εκμάθησης γλωσσών, για τους σύγχρονους Ευρωπαίους και πολίτες του κόσμου με εξειδικευμένα προγράμματα σπουδών σχεδιασμένα για κάθε ηλικία, επαγγελματικό κλάδο και μαθησιακό στόχο των εκπαιδευομένων, με διεθνείς προδιαγραφές.

Τα Προγράμματα είναι οργανωμένα σε εκπαιδευτικές σουίτες κατά κατηγορία εκπαιδευομένων και προσφέρονται σε 25 από τις πιο ομιλούμενες γλώσσες του κόσμου.

Παράλληλα με τη μάθηση της γλώσσας, τον εμπλουτισμό του επαγγελματικού λεξιλογίου, καθώς και την ανάπτυξη όλων των γλωσσικών δεξιοτήτων όπως αναφέρεται πιο πάνω, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην επικοινωνία και την ανάπτυξη του γραπτού και προφορικού λόγου με ανάλυση κειμένων, διαλόγους, videos, Case Studies, PowerPoint Presentations, Role-play και ασκήσεις προσομοίωσης όπως ακριβώς συμβαίνει στο πραγματικό περιβάλλον εργασίας (Real-life working environment).

Καθηγητές

Όπως σε κάθε εκπαιδευτική Σουίτα, έτσι και στα επαγγελματικά προγράμματα της σουίτας Vocational, η παράδοση των μαθημάτων γίνεται από επαγγελματίες καθηγητές του Οργανισμού με μεγάλη πείρα και γνώση στο αντικείμενο – Globalcitizen Specialists®, χρησιμοποιώντας τις πιο προηγμένες μεθόδους διδασκαλίας (Hands-on teaching) .

Τέλος, οι μαθητές απολαμβάνουν ένα εξαιρετικά ενδιαφέρον και ευχάριστο μάθημα, και θα αξιοποιήσουν το χρόνο σας, κατά τον πλέον παραγωγικό τρόπο.

Τρόπος Παροχής των μαθημάτων

Οι μαθητές, έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν τα μαθήματα τους: 

  • Live-online ζωντανά από την άνεση του χώρου τους όπου κι αν βρίσκονται σε όλο τον κόσμο
    μέσω της της Πλατφόρμας Globalcitizen Digital®

Οι καθηγητές μας, αξιοποιώντας όλα τα σύγχρονα μέσα της ψηφιακής τεχνολογίας και τη μοναδική τεχνογνωσία που διαθέτουν, προσφέρουν στους μαθητές τους μια μοναδική εκπαιδευτική εμπειρία που μόνο το διεθνές πρωτοποριακό Σύστημα Globalcitizen® μπορεί να υποστηρίξει σε 24 ωρη βάση.

Επιλογές Παρακολούθησης – Σύνθεση τμημάτων

Τα μαθήματα διεξάγονται με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Κανονικό Γκρουπ 6-12 σπουδαστών
  • Μικρά Γκρουπ 3-5 σπουδαστών
    Τα μικρά και κανονικά τμήματα, ξεκινούν κάθε 1η και 15 εκάστου μηνός με τη συμπλήρωση του ελάχιστου αριθμού ατόμων.
  • Ημί-ιδιαίτερο μάθημα 2 σπουδαστών
    Ξεκινούν άμεσα, ύστερα από συνεννόηση των δύο πλευρών ως προς τις ημέρες και ώρες παρακολούθησης των μαθημάτων.
  • Ιδιαίτερο ατομικό μάθημα
    Ξεκινούν ανά πάσα στιγμή τις ημέρες και ώρες της απολύτου επιλογής σας (12 μήνες το χρόνο).

Συχνότητα Παρακολούθησης Μαθημάτων

Τα μαθήματα προσφέρονται σε απλά, κανονικά και εντατικά προγράμματα ως ακολούθως:

  1. Απλό Πρόγραμμα
    Μαθήματα 1 φορά την εβδομάδα από 2 ή 3 ακαδ ώρες 
  2. Κανονικό Πρόγραμμα
    Μαθήματα 2 φορές την εβδομάδα από 2 ή 3 ακαδ ώρες
  3. Εντατικό Πρόγραμμα
    Μαθήματα 3 φορές την εβδομάδα από 2 ή  3 ακαδ ώρες 
  4. Special Private – Your own pace (Προσωπικό Πρόγραμμα)
    Σε όσους επιθυμούν την ανεξαρτησία τους, μπορούν να αγοράσουν το πρόγραμμα στη γλώσσα της επιλογής τους και το πρόγραμμα παρακολούθησης μαθημάτων να το οργανώσουν μόνοι τους σε συνεννόηση με τον καθηγητή τους Globalcitizen Specialist Tutor, σύμφωνα με τις ανάγκες τους.

Καινοτομίες και έξτρα παροχές

Πέρα των κανονικών μαθημάτων, ο Οργανισμός παρέχει δωρεάν υποστήριξη στους σπουδαστές, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο μέσω της ηλεκτρονικής του πλατφόρμας Globalcitizen Digital®.

Πως επιτυγχάνεται αυτό

Κάθε εκπαιδευτικό πακέτο (ιδιαίτερο μάθημα ή γκρουπ) συνοδεύεται από μια ηλεκτρονική αίθουσα και οι σπουδαστές έχουν άμεση πρόσβαση σε αυτή μέσω συγκεκριμένου username & password που λαμβάνουν με την εγγραφή τους.

Η ηλεκτρονική αίθουσα περιλαμβάνει:

  • Οργανόγραμμα του Προγράμματος (Course Outline)
  • Όλο το εκπαιδευτικό υλικό του Προγράμματος σε ηλεκτρονική μορφή (Documents, Presentations, Audio, Video Files)
  • Βιντεοσκοπημένα όλα τα μαθήματα που έχουν γίνει στην τάξη για επανάληψη και εμπέδωση
  • Έξτρα σημειώσεις του καθηγητή
  • Εργασίες κάθε μαθήματος (Assignments – Homework)
  • Όλα τα επιμέρους Test του προγράμματος (After Unit, Consolidation, Final)

Επίσης, οι μαθητές έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν με τον καθηγητή και τους συμμαθητές τους, για επίλυση αποριών, ολοκλήρωση εργασιών κλπ (internal mail, forum κλπ).

Προϋποθέσεις Παρακολούθησης

Για την παρακολούθηση των μαθημάτων επαγγελματικής γλώσσας και ορολογίας, οι σπουδαστές χρειάζεται να γνωρίζουν τη γλώσσα ενδιαφέροντος τους το ελάχιστο σε βασικό επίπεδο Α2-Β1. Εάν όχι, θα πρέπει πρώτα να παρακολουθήσετε ένα ταχύρρυθμο πρόγραμμα γενικής γλωσσικής κατάρτισης της Σουίτας Globalcitizen TOLIC®.

Πιστοποιητικά Σπουδών & Πτυχία

certificate

Πιστοποιητικά Globalcitizen®

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος, όλοι οι συμμετέχοντες παίρνουν Βεβαίωση Σπουδών GVCA® (Globalcitizen Vocational Certificate for Call Centers) στο αντίστοιχο επίπεδο σπουδών ως ακολούθως:

GVCCC – A2

Globalcitizen Vocational Certificate for Call Centers – Elementary Level

GVCCC – B

Globalcitizen Vocational Certificate for Call Centers – Vantage Level

GVCCC – B1

Globalcitizen Vocational Certificate for Call Centrs – Higer Level

University of Greenwich

vec certificate

Με την επιτυχή ολοκλήρωση και του τρίτου επιπέδου οι σπουδαστές παίρνουν το Επαγγελματικό Πιστοποιητικό Ειδικότητας από το Πανεπιστήμιο του Greenwich με διεθνή αναγνώριση ύστερα από εξετάσεις.

Ο Οργανισμός Globalcitizen σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο του Greenwich διοργανώνει εξετάσεις
2 φορές το χρόνο – Ιανουάριο και Ιούνιου του εκάστοτε ακαδημαϊκού έτους.

Για περισσότερες πληροφορίες και εγγραφές,
επικοινωνήστε μαζί μας.

Περισσότερες Πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες και Εγγραφές,
συμπληρώστε την Αίτηση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος που ακολουθεί

Εναλλακτικά, επικοινωνήσετε μαζί μας τώρα στο τηλ:

Αίτηση Εκδήλωσης Ενιδαφέροντος

Συμπληρώστε την αίτηση σας. Μόλις τη λάβουμε ένα εξειδικευμένο στέλεχος του Οργανισμού θα έλθει σε επαφή μαζί σας για την άμεση εξυπηρέτηση σας!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
  • 1. Προσωπικά Στοιχεία:

  • 2. Ακαδημαϊκά Στοιχεία

  • Επιλέξτε το Πρόγραμμα / Πακέτο Σπουδών που σας ενδιαφέρει.
  • Δηλώστε το τρέχον επίπεδό σας στη Γλώσσα
  • 3. Τρόπος Παροχής Μαθημάτων

globalcitizen assistant

Globalcitizen®

Το Πρώτο Βήμα για να κατακτήσετε τον Κόσμο!

Facebook
Twitter
LinkedIn
Email

©[current-year] Globalcitizen Educational Org | Powered by: Globalcitizen Tech Team | SEO by BLB.gr